مدة التوصيل: عند استلام الطرد من قبل شركة الشحن الخاصة بنا:

• الولايات المتحدة الأمريكية، كندا: 5-8 أيام عمل
• أوروبا، المملكة المتحدة: 6-9 أيام عمل
• أستراليا: 6-9 أيام عمل
• باقي دول العالم: 9-12 أيام عمل

هل فاتتك فرصة شراء منتجك المفضل؟ راسل فريقنا عبر البريد الإلكتروني على support@hellovichy.com and وسيقدمون لك معلومات حول إعادة التوفر وما إذا كان هناك موعد متوقع للوصول. نفد المخزون وكان المنتج معروضًا للبيع؟ من المحتمل ألا يعود هذا المنتج مرة أخرى، ولكن يمكنك دائمًا التواصل مع فريقنا والاستفسار.

قد يكون من الشائع أن تضيع الطرود خلال الفترات المزدحمة، وأحيانًا حتى في الأيام الهادئة. إذا كنت تعتقد أن هذا قد حدث لك، فإن الخطوة الأولى هي التواصل مع فريق الدعم لدينا على  support@hellovichy.com. يرجى تضمين اسمك، ورقم الطلب، ووصف العناصر. سنساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ننصح بمراقبة التتبع الذي نوفره عن كثب، كما أنه من الجيد أيضًا إدخال رقم التتبع في رابط خدمة البريد الخاصة ببلدك للحصول على تحديثات أسرع. من الجدير بالذكر أن التأخيرات الجمركية قد تضيف من 5 إلى 10 أيام عمل إلى الطلبات البريدية العادية أو السريعة، لذا يرجى أخذ ذلك في الاعتبار. وبالطبع، لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت إذا كان لديك أي استفسارات!

بينما نواصل النمو، نأمل أن نوفر للعملاء خيار الإرجاع المجاني، ولكن في الوقت الحالي تقع مسؤولية تغطية تكلفة الإرجاع على عاتق العميل. 

إذا لم يتم اختيار طلبك وتغليفه بعد، يمكنك طلب الإلغاء. سيتم إصدار بطاقة هدايا بقيمة المنتج/المنتجات التي ترغب في إلغائها. نظرًا لأن هذا تغيير في الرأي، لا يمكننا تقديم استرداد مالي. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على support@hellovichy.com.

سنقوم ببذل قصارى جهدنا لإجراء أي تغييرات على طلبك قبل الشحن، ولكن للأسف لا يمكننا ضمان إمكانية ذلك. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا خلال ساعة واحدة من تقديم طلبك لضمان أفضل فرصة لفريقنا لإجراء أي تحديثات ذات صلة على عنصر أو عنوان الشحن. (يُستثنى من ذلك عطلات نهاية الأسبوع. سنرد على رسائلكم الإلكترونية في أول فرصة متاحة صباح يوم الاثنين). قد تكون هناك أيضًا تأخيرات أخرى تمنعنا من إجراء التعديلات في الوقت المناسب مثل العطلات الرسمية وفترات التخفيضات.

يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا إجراء أي تعديلات على الطلبات الدولية في الوقت الحالي (باستثناء تعديلات العنوان). نعتذر عن الإزعاج ونأمل أن نتمكن من تقديم هذه الخدمة في المستقبل. 

في معظم الحالات، من المرجح أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح أو تم إرسال الرسالة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@hellovichy.com with مع ذكر اسمك ورقم الطلب بعد التحقق من ذلك. سيقوم فريقنا بتعديل ذلك في أقرب وقت ممكن لضمان استلامك لجميع تحديثات التتبع.

في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الشراء أو الاستلام من المتجر. ومع ذلك، يسعدنا أن نعلن أننا سنفتتح بوتيكًا قريبًا!

اشترك في نشرتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع، وستتم دعوتك إلى حفل الافتتاح الكبير. كن أول من يختبر متجرنا الجديد وعروضنا الحصرية!

تقبل Hello Vichy الدفع عبر أمريكان إكسبريس، فيزا، ماستركارد، أبل باي، ديسكفر، جوجل باي، بطاقات الهدايا، والإيصالات الائتمانية.

أول شيء هو التأكد من أن عملية الإرجاع الخاصة بك تتوافق مع متطلبات الإرجاع لدينا. بعد ذلك، يمكنك اتباع الرابط أدناه لـ تقديم طلب الإرجاع الخاص بك خلال 14 يوم عمل من استلامك للمنتج. إذا كنت عميلاً دولياً، ستحتاج إلى اتباع التعليمات الخاصة بالإرجاع على صفحة الإرجاع الخاصة بنا والمناسبة لموقعك. في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة الإرجاع المجاني. 

يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع الخاصة بنا. 

في هذه المرحلة، لا يمكننا تقديم عملية استبدال مباشرة، ولكن يمكنك إعادة المنتج للحصول على رصيد في المتجر ثم إعادة شراء المقاس الصحيح.

نحن للأسف لا نقدم استرداد الأموال (يرجى مراجعة الرابط أدناه لمعرفة معاييرنا لقبول الاسترداد). يرجى أيضًا مراجعة سياسة الاسترداد للمنتجات المشتراة من مجموعة Ever After

لمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة الإرجاع الخاصة بنا. 

هل تريد معرفة سياسات الإرجاع الخاصة بنا؟ فقط اضغط هنا !